rcas usan la personalización de
productos para enganchar a los fans en las redes sociales y en la calle
La conexión con el
público se ha convertido en una pieza clave de las estrategias demarketing de las empresas,
más allá de conseguir ventas; ya no vale con hacer el anuncio que todo el mundo
recuerde, sino que hay que conseguir que la gente asocie la marca o el producto
con una experiencia propia positiva, es decir, el “sumun” de la fidelización
del cliente.
Para conseguir esto
los especialistas de las compañías han explorado diversos caminos, entre ellos
uno que parecía infranqueable por los costes que podía acarrear: lapersonalización de los
productos, que, finalmente, ha visto como gracias a la expansión de las
herramientas digitales se ha ido convirtiendo en un proceso asequible
económicamente y con altas tasas de éxitos en sus resultados.
Grandes marcas ya han desarrollado
campañas para ofrecer la productos personalizados, por ejemplo:
Nutella: la empresa de cacao
ha puesto en marcha a través de su Fan
Page en Facebook una iniciativa que permite a los
usuarios solicitar la etiqueta con su nombre para ponerla en el bote del
producto. Los fans solo tienen que rellenar los datos y esperar a que les
llegue su pack de etiquetas por correo ordinario a su domicilio.
MAPA
CONCEPTUAL ESTRATEGIA DE PRODUCTO
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MARKETING
DIGITAL
El marketing
digital es la
aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del
mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen
nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día,
y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas.
Se conocen dos instancias:
La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de
medios tradicionales. Su mayor característica es la imposibilidad de
comunicación y exposición de los usuarios. Solamente la empresa tiene el
control de aquello que se publica sobre sí misma.
Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información
fácilmente gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías de
información que permiten el intercambio casi instantáneo de piezas que antes
eran imposibles, como videos, gráfica, etc. Se comienza a usar internet no solo
como medio para buscar información sino como comunidad, donde hay relaciones
constantemente y feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo.
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